Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Računa
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera računa koji će biti ključna veza između kompanije i naših klijenata, sa jasnim fokusom na izgradnju dugoročnih poslovnih odnosa, razumevanje potreba kupaca i ostvarivanje komercijalnih ciljeva. Ova uloga je namenjena osobi koja poseduje izražene komunikacione i pregovaračke sposobnosti, razume prodajne procese i ume da koordinira interne timove kako bi se obezbedila visoka vrednost za klijenta. Menadžer računa ima važnu odgovornost da održava postojeće naloge, identifikuje prilike za dodatnu prodaju i unapređenje saradnje, kao i da obezbedi dosledno pozitivno iskustvo klijenata tokom celog životnog ciklusa saradnje.
U ovoj poziciji očekuje se svakodnevna komunikacija sa postojećim i potencijalnim klijentima, analiza njihovih poslovnih ciljeva i predlaganje rešenja koja odgovaraju njihovim potrebama. Kandidat treba da bude sposoban da vodi sastanke, priprema ponude, prati realizaciju ugovorenih aktivnosti i koordinira saradnju sa timovima iz prodaje, marketinga, korisničke podrške, finansija i operacija. Uspešan menadžer računa ne reaguje samo na zahteve klijenata, već proaktivno prepoznaje rizike, predlaže poboljšanja i doprinosi rastu prihoda kroz strateško upravljanje portfoliom kupaca.
Idealna osoba za ovu ulogu je organizovana, analitična i usmerena na rezultate, ali istovremeno poseduje visok nivo empatije i razumevanja poslovnog konteksta klijenta. Potrebna je sposobnost rada sa više naloga istovremeno, praćenja prioriteta i održavanja visokog nivoa profesionalnosti u dinamičnom okruženju. Iskustvo u radu sa CRM alatima, izveštavanju i praćenju prodajnih pokazatelja biće od velikog značaja, kao i sposobnost da se podaci pretvore u konkretne preporuke i akcione planove.
Menadžer računa igra centralnu ulogu u očuvanju zadovoljstva klijenata i jačanju reputacije kompanije na tržištu. Pored operativnog upravljanja odnosima, ova pozicija podrazumeva i strateško razmišljanje, razumevanje konkurencije, praćenje tržišnih trendova i aktivno učešće u razvoju poslovnih prilika. Kandidat treba da bude sposoban da gradi poverenje, rešava izazove na profesionalan način i predstavlja kompaniju kao pouzdanog partnera. Ako uživate u radu sa ljudima, imate komercijalni način razmišljanja i motiviše vas ostvarivanje merljivih rezultata kroz kvalitetne odnose sa klijentima, ova pozicija može biti odlična prilika za vaš dalji profesionalni razvoj.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima sa postojećim klijentima i održavanje visokog nivoa zadovoljstva
- Identifikovanje novih poslovnih prilika unutar postojećih naloga
- Priprema i predstavljanje komercijalnih ponuda i rešenja
- Koordinacija sa internim timovima radi uspešne realizacije projekata i usluga
- Praćenje ugovornih obaveza, rokova i ključnih pokazatelja uspeha
- Vođenje redovnih sastanaka sa klijentima i izrada izveštaja o statusu saradnje
- Rešavanje problema i eskalacija izazova na pravovremen i profesionalan način
- Analiza potreba klijenata i predlaganje dodatnih proizvoda ili usluga
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju klijentima, prodaji ili razvoju poslovanja
- Odlične komunikacione, prezentacione i pregovaračke veštine
- Sposobnost izgradnje dugoročnih i stabilnih poslovnih odnosa
- Organizovanost i sposobnost upravljanja većim brojem naloga istovremeno
- Poznavanje rada u CRM sistemima i osnovnih prodajnih metrika
- Analitički pristup rešavanju problema i donošenju odluka
- Samostalnost u radu uz sposobnost efikasne timske saradnje
- Aktivno poznavanje engleskog jezika je poželjno
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u radu sa ključnim klijentima?
- Kako pristupate razvoju dugoročnih odnosa sa klijentima?
- Na koji način identifikujete prilike za dodatnu prodaju?
- Kako rešavate situacije kada klijent nije zadovoljan uslugom?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako organizujete prioritete kada vodite više naloga istovremeno?
- Možete li navesti primer uspešno obnovljenog ili proširenog ugovora?
- Šta za vas znači kvalitetna korisnička podrška u B2B okruženju?
